Cookies verzekeren het goed functioneren van onze website. Door gebruik te maken van deze site, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Meer informatie OK
U bent hier: Home / Jobs / Het CIBG werft aan! / Service Manager

Service Manager

Bij het CIBG (Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest) ondersteun je de informatisering van 60 overheidsdiensten en -administraties. Samen werken wij aan een dynamisch en professioneel imago voor het Gewest. Met ongeveer 350 collega’s ICT-specialisten werk je op 5 minuten van het Centraal Station, in het knowhow center van het CIBG dat als vzw opgericht werd. Het CIBG is een sterke groeiende onderneming met een grote diversiteit, waar teamwork en aandacht voor de « work-life balance » voorop staan. Daarnaast bieden wij je heel wat opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.

Jouw functie:

Het CIBG biedt hostingdiensten aan op allerlei niveaus. Op het hoogste niveau worden de infrastructuren van de mandaatgevers overgeheveld naar de gewestelijke cloud (dienst vDC). Deze dienst omvat aspecten in verband met infrastructuur en beveiliging, maar vooral ook in verband met change management.

Jouw taken:

  • Het dienstenaanbod en het service level management van het GDC verder laten evolueren:
    • een high-level overzicht van het GDC zoals dat op de verschillende sites bestaat en van het datacenter.brussels-dossier in kaart brengen met het oog op toekomstige evolutie;
    • zich inwerken in de vCloud-wereld (opleiding, coaching);
    • ons dienstenaanbod verder laten evolueren naar een marktconform aanbod, dat aangepast is aan de behoeften van onze klanten: dienstbeschrijving, SLA's, OLA’s, best practices, …
    • instaan voor het service level management van onze hosting;
    • inzicht verwerven in het kostenmodel van ons GDC en dit op termijn bijsturen;
    • ons aanbod regelmatig aftoetsen aan de privémarkt;
    • vrij snel nieuwe diensten uitwerken:
      • DBaaS
      • Achivering
  • Klantenbegeleiding:
    • de migratie van klanten naar het datacenter aansturen;
    • het totale verbruik van de datacentercapaciteit bewaken;
    • het verbruik van het virtual datacenter rapporteren aan de klanten;
    • regelmatige contacten onderhouden met klanten met het oog op individuele periodieke opvolging;
    • User clubs organiseren over gemeenschappelijke zaken:
      • technologische evoluties;
      • best practices;
      • de nieuwe markt van Servers, licenties, enz. voorstellen
      • strategische kijk op de hele technische beveiligingsketen.
  • Service management
    • inzicht verwerven in de geïnstalleerde klantenbasis;
    • standaardisering, industrialisering en automatisering van de methodiek;
    • ownership van het dienstenaanbod; dit aanbod regelmatig aftoetsen aan de markt (benchmarking) en de interne technische teams in de richting sturen van verdere evolutie van het dienstenaanbod.

Jouw opleiding en ervaring:

  • Universitair diploma, bij voorkeur burgerlijk ingenieur of master in de informatica.
  • Minstens 5 jaar relevante werkervaring als Service Manager.
  • Je hebt ervaring met het opstellen van functionele en technische specificaties die tot de keuze van een oplossing leiden.
  • Ervaring in de overheidssector vormt een bijkomende troef.

Jouw competenties:

  • Uitstekende communicatievaardigheden NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk;
  • In staat het technische niveau te vatten zonder specialist te zijn in de ene of andere technologie;
  • Kunnen luisteren naar klanten;
  • Methode en organisatie;
  • Ideeën kunnen structureren en vlot naar voor brengen;
  • In staat zijn in team te werken;
  • Diplomatisch, sterk onderhandelaar, vlot in de dialoog, luistervaardig, inlevingsvermogen
  • Flexibel ingesteld.

Wat je van ons mag verwachten:

  • Wij garanderen je uitgebreide opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen
  • Ook bieden wij een aantrekkelijk loonpakket met uitgebreide extralegale voordelen.

Verloop van het selectieproces: gesprekken met de departementsverantwoordelijke, de HR-dienst en tot slot een assessment.

Interesse? Stuur dan meteen jouw cv naar het volgende adres: jobs@cibg.brussels, met vermelding van de referentie RPI-0157.

Info & contact

Tel. 02 282 47 70
Fax: 02 230 31 07
E-mail: jobs@cirb.irisnet.be
Toegangsplan

Voordelen