Cookies verzekeren het goed functionneren van onze website. Door gebruik te maken van deze site, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Meer informatie OK
U bent hier: Home / Nieuws etc. / Klantennewsletters / 2014 / Klanten newsletter tevredenheid

Klanten newsletter tevredenheid

Klantennewsletter september 2012

Bent u tevreden?

Bij het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest houden we graag de vinger aan de pols wanneer het om de tevredenheid van onze klanten gaat.
We hebben dan ook verschillende tools tot onze beschikking om te meten of u nog wel tevreden bent met onze dienstverlening. Meten is immers weten.
Eén van deze instrumenten is de klantentevredenheidspeiling die we houden na de oplevering van één van onze diensten.
In deze en de volgende klantennewsletter gaan we graag iets dieper in op de juiste werking van deze peilingen, en de belangrijkste resultaten.

Type activiteiten van het CIBG

Het CIBG ontwikkelt 2 belangrijke types activiteiten:
  1. Het uitvoeren van projecten
  2. Het implementeren van diensten

Voor de evaluatie van zijn prestaties bij de uitrol van projecten gebruikt het CIBG al jaren dezelfde enquête.

Bij de start van uw project, gewoonlijk tijdens de kick-off, bepalen we samen met u een 5-tal evaluatiecriteria.
Die kunnen bijvoorbeeld zijn:
  • planning;
  • technische skills van het projectteam;
  • communicatie;
  • houden we voldoende rekening met de eindgebruiker;
  • productiviteit.
Voor elke van deze criteria wordt een orde van belangrijkheid opgesteld
  • 5=hoogste prioriteit;
  • 4=heel belangrijk;
  • 3=belangrijk;
  • 2=niet zo belangrijk;
  • 1=bijna niet van belang.
Bij de oplevering van het project geeft u als klant voor elk van de 5 geselecteerde evaluatiecriteria een beoordeling van 1 tot 5 (5=excellent, overtreft de verwachtingen tot 1=ruim onvoldoende)
De afgelopen drie jaar werden maar liefst 83 projecten geëvalueerd. 83 x 5 criteria betekent dat maximaal maar liefst 415 criteria konden worden geëvalueerd.
Waar hechten u en uw collega's nu juist het meest(e) belang aan?
De top 5 leest als volgt
  • De technische expertise van het team;
  • Het respecteren van uw planning;
  • De flexibiliteit van het projectteam;
  • Een vlotte samenwerking;
  • Voldoende communicatie rond het project.
Op het CIBG stellen we natuurlijk alles in het werk om aan deze punten extra aandacht te besteden.
In onze volgende klantennewsletter, later dit jaar, gaan we graag dieper in op het meten van uw tevredenheid m.b.t. de implementatie van onze diensten.

© 2012 CIBG - CIRB