Cookies verzekeren het goed functioneren van onze website. Door gebruik te maken van deze site, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Meer informatie OK
U bent hier: Home / Jobs / Het CIBG werft aan! / Helpdesk Operator

Helpdesk Operator

Bij het CIBG (Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest) ondersteun je de informatisering van 60 overheidsdiensten en -administraties. Samen werken wij aan een dynamisch en professioneel imago voor het Gewest. Met ongeveer 350 collega’s ICT-specialisten werk je op 5 minuten van het Centraal Station, in het knowhow center van het CIBG dat als vzw opgericht werd. Het CIBG is een sterke groeiende onderneming met een grote diversiteit, waar teamwork en aandacht voor de « work-life balance » voorop staan. Daarnaast bieden wij je heel wat opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen

Jouw functie:

Als Helpdesk Operator, dat instaat voor de ondersteuning van de gebruikers, ben je in eerste lijn verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en afhandelen van evenementen (incidenten, changes, enz.), dit volgens de ITIL-methodologie. Verder ben je verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen en registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets. In de mate van het mogelijke werk je voor de klant een oplossing uit en begeleid je hem bij de uitrol ervan. Desnoods verwijs je door naar de tweede of derde lijn. Je zorgt voor gedegen documentatie van jouw tickets, want die kan jouw collega’s helpen bij het zoeken naar een oplossing voor problemen. Tijdens het hele afhandelingsproces hou je de gebruiker op de hoogte van de vordering van zijn dossier.
 

Jouw opleiding en ervaring:

  • In het ideale geval heb je relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk
  • Goede kennis van operating systems (Windows Vista, 7) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook)
  • Basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools
  • ITIL-certificering is een bijkomende troef

Jouw competenties:

  • Klant- en resultaatgericht ingesteld
  • Nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar
  • Geordend en georganiseerd
  • Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
  • Je bent een prima teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
  • Je hebt een goede kennis van het Frans.

Wat je van ons mag verwachten:

  • Wij garanderen je uitgebreide opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.
  • Wij bieden een aantrekkelijk loonpakket met uitgebreide extralegale voordelen.

Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de HR-dienst en tot slot een assessment.

Interesse? Stuur dan meteen jouw cv naar het volgende adres (met vermelding van de referentie "RPI17-0187"): jobs@cibg.brussels

Info & contact

Tel. 02 282 47 70
Fax: 02 230 31 07
E-mail: jobs@cirb.irisnet.be
Toegangsplan

Voordelen