Cookies verzekeren het goed functioneren van onze website. Door gebruik te maken van deze site, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Meer informatie OK
U bent hier: Home / Jobs / Offres d'emploi / Service Desk Team Leader

Service Desk Team Leader


Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk.
 
Via onze directe klanten – Brusselse openbare instellingen – werken we permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en economisch bloeiende omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen- en systemen en data.
 
Maar onze belangrijkste resource blijft menselijk kapitaal.
 
Ons team bestaat uit meer dan 400 enthousiaste medewerkers waar je mee samen zult werken in hartje Brussel. Bij het CIBG hebben we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgericht zijn is een must. Daarnaast hechten we veel waarde aan fijn teamwork en een correcte werk-privébalans, want je goed voelen, werkt beter.
 
Ook zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar verbondenheid zich digitaal én sociaal uit? Stuur ons dan snel je sollicitatie!
 

Jouw functie:

Als Team Leader sta je in voor het beheer van de IT-incidenten en –problemen.
 
Tot jouw taken behoren:
  • De werking van het team organiseren en werk maken van standaardisering en van een correcte toepassing van de interne procedures (ITIL).
  • De ondersteuning van de gebruikers beheren en zorgen voor de permanente verbetering van die ondersteuning (doelmatige afhandeling van oproepen en incidenten, terugdringen van het aantal oproepen en incidenten).
  • Crisismomenten beheren, de nodige initiatieven nemen tot doorverwijzing van het werk, en erop toezien dat alle juiste informatie tijdig naar alle gebruikers opgestuurd wordt.
  • Zorgen voor de afbakening van de verschillende «diensten» van de IT-dienst (SLA's), inclusief beschikbaarheid, continuïteit en integriteit van de IT-systemen, -platformen en -applicaties.
  • Instaan voor de beproeving, de uitrol en het onderhoud van nieuwe IT-hardware, -software en toepassingen om zeker te zijn van de goede werking ervan.
  • Opvolgen en beheren van de voorraden IT-benodigdheden
  • Documenteren van alle operationele procedures.
  • Rapporteren aan de IT Manager.
 

Jouw opleiding en ervaring:

  • Diploma hoger onderwijs en minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Grondige kennis van de in de profielbeschrijving vermelde technologieën.
  • ITIL-gecertificeerd of bewezen gelijkwaardige ervaring in het beheer van een Service Desk.
  • Kennis- en inventarisbeheer (CMDB).
  • Kennis van de ticketing tool GLPI of van een gelijkwaardige oplossing.
  • Je bezit een goede algemene kennis met betrekking tot de verschillende infrastructuurdeelgebieden en je bent in het bijzonder specialist op één van de volgende gebieden:
    • Windows-servers en aanverwante Microsoft-technologieën (AD, DNS, Dhcp, IIS, enz.)
    • Linux
    • VDI en virtualisatieoplossingen (VMWare)
    • Gedegen kennis inzake netwerken
    • Algemene hardwarekennis (demontage, herstel, gegevensherstel op pc, enz.)
    • Kennis van kantoorsoftware (Open Office, MS Office)
    • VoIP-telefonie, mobilofonie, smartphone en tablet
 

Jouw competenties:

  • Je bent klant- en resultaatgericht ingesteld.
  • Je bent nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar.
  • Je bent open van geest en nieuwsgierig.
  • Je bent stressbestendig en assertief.
  • Je bent geordend en georganiseerd.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
  • Je bent een goede teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
  • Kennis van het Frans is een must.
 

Wat je van ons mag verwachten:

  • Wij garanderen je uitgebreide opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.
  • Ook bieden wij een aantrekkelijk loonpakket met uitgebreide extralegale voordelen.
 
Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de HR-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.
 
Interesse? Stuur dan meteen jouw cv naar het volgende adres: jobs@cibg.brussels (met vermelding van de referentie "RPI18 0109")

Info & contact

Tel. 02 282 47 70
Fax: 02 230 31 07
E-mail: jobs@cirb.irisnet.be
Toegangsplan

VoordelenSpontane sollicitatie

Bekijk de corporate video van het CIBG