Cookies verzekeren het goed functioneren van onze website. Door gebruik te maken van deze site, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Meer informatie OK
U bent hier: Home / Nieuws / Nieuws / 2 User's Clubs in één week

2 User's Clubs in één week

Illustration de l'actualité - cliquer pour agrandir

User’s Club

De User’s Club is het trefpunt voor de belangrijkste gebruikers van de CIBG-platformen en -diensten. De nieuwigheden komen er aan bod en de projectleider(s) beantwoordt/beantwoorden de vragen van de deelnemers. De bijeenkomst is ook  de gelegenheid bij uitstek om gebruikerservaringen uit te wisselen en om naar de behoeften van de deelnemers te peilen.

Midden september werden bij het CIBG 2 User’s Clubs gehouden: één om Notero en één de e-catalogue te bespreken.

NOTERO

Laten we kort Notero toelichten. Via dit platform wordt post gedigitaliseerd en online verwerkt. Notero wordt op dit ogenblik door 9 organisaties gebruikt, goed voor 840 gebruikers en 206.096 ingescande documenten.

Afgelopen 18 september kwam een tiental Key Users bij elkaar onder begeleiding van Alain Decostre (Service Management).

Tijdens het eerste deel van de vergadering werd de stand van zaken geschetst inzake SLA's (Service Level Agreement).

  • De laatste 12 maanden kreeg IRISline 121 oproepen binnen over 60 incidenten.
  • In het algemeen was het platform 99,49% van de tijd beschikbaar! 

In de aanloop naar deze User’s Club werd een tevredenheidsenquête afgenomen. De vragen gingen over:

  • de ergonomie en gebruikersvriendelijkheid van Notero, die voor 78% beoordeeld werd als ‘goed’ en voor 23% als ‘matig’
  • de reactiviteit van de toepassing, die voor 11% beoordeeld werd met ‘uitstekend’, voor 33% met ‘goed’ en voor 44% met ‘matig’
  • de algemene tevredenheid over de tool – die voor 11% beoordeeld werd met ‘uitstekend’, voor 78%  met ‘goed’ en voor 11% met ‘matig’ 
  • de kwaliteit van de ondersteuning, die voor 22% beoordeeld werd met ‘uitstekend’ en voor 33% met ‘goed’
  • de afhandelingstermijn, die voor 22% ervaren werd als zeer snel (22%), voor 33% als ‘snel’ en voor 22% als ‘aanvaardbaar’.

Aansluitend op de enquête konden de gebruikers ook opbouwende feedback geven over ontbrekende functies: een eenvoudigere en snellere zoekfunctie, een beter overzicht van gearchiveerde brieven, de conversie van de mails…

Tot slot werd een reeks nieuwigheden voorgesteld, waaronder een verfijnde algemene indicator, het dashboard en de metadata. 

E-CATALOGUE

Via de beveiligde website van onze e-catalogue kunnen klanten hun bestellingen van hardware en software centraliseren.

Tijdens de User’s Club van 20 september werden er twee recente opdrachten in detail voorgesteld aan het 60-tal deelnemers:

  • 2018.001 Microsoft-licenties 
  • 2018.003 Levering van licenties en abonnementen (zogenaamd “off-the-shelf”)

Deze opdrachten gaan over zeer complexe materies en tools, en er kwamen dan ook heel wat vragen van de deelnemers.

Voor de off-the-shelf-opdracht, die amper een week geleden van start ging, zijn er al meer dan 30.000 euro aan bestellingen binnen!

De dag erop hebben HP en Econocom op eigen initiatief een bijeenkomst georganiseerd om er hun nieuwigheden voor te stellen. Een deel van dat materiaal staat nu al in de e-catalogue.
De volgende editie van Digital Matters, waar meerdere leveranciers van het CIBG elkaar kunnen ontmoeten, vindt plaats 28 maart 2019 in de Blue Point.

gearchiveerd onder: Catégories :